Garantía y retorno

Política de garantía

MakerShopBcn Todos los productos están garantizados contra defectos de material o fabricación por un periodo de un año a partir de la fecha de entrega, en los términos establecidos por la ley.

No se incluyen los defectos causados por negligencias, golpes, uso o mala utilización, instalación incorrecta no realizada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Se requiere la prueba de compra para cualquier posible reclamación de garantía.

Cualquier producto reparado o sustituido en garantía estará cubierto por el plazo restante del producto original.

Nuestra política de garantía no afecta a sus derechos legales.

Devoluciones

Si no está satisfecho con su compra puede disponer de un plazo de 7 días desde la fecha de recepción de la misma para ejecutar su derecho de devolución.

Para realizar una devolución el producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de la mercancía le devolveremos el importe de la misma mediante Transferencia Bancaria.

Los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente, así como los gastos adicionales propios que se produzcan por el mismo como son las llamadas telefónicas, el tiempo dedicado a la gestión de la devolución, etc.

Pasamos a detallarle los diferentes tipos de devoluciones y cómo proceder:

Devolución de un producto en garantía

Todos los productos adquiridos están cubiertos por la garantía de MakerShopBcn. Generalmente la garantía cubre los defectos de fabricación.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo porque muchos problemas se pueden solucionar sin que usted tenga que pagar los gastos de envío.

Si crees que el producto que has comprado es defectuoso debes notificarlo a través del correo electrónico : garantía@makershopbcn.com
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor. No se aceptan devoluciones por causa de los portes.
Las devoluciones deben incluir una copia de la factura y una breve nota con el motivo de la devolución.
Puede que le pidan una foto de la garantía del producto.
Los envíos de las devoluciones son su responsabilidad hasta que llegue a nuestras instalaciones. Por favor, solicite un comprobante de entrega al transportista.

Las garantías serán revisadas por nuestro equipo, pero en la mayoría de los casos el proveedor/fabricante nos pide que le enviemos el producto para su revisión antes del cambio o reparación.

Desgraciadamente dependen de los plazos del proveedor/fabricante. Por lo tanto, no podemos garantizar una solución rápida.
Estaremos en contacto frecuente con el proveedor/fabricante para que todo sea lo más rápido posible.
Si la garantía es aceptada, enviaremos el producto a portes pagados.
Si la garantía es denegada, el cliente correrá con los gastos de devolución del producto.
Devolución de un artículo nuevo para su reembolso

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a partir de la fecha de recepción del pedido, para devolverlo. Para cualquier aclaración póngase en contacto con la dirección de correo electrónico siguiete devoluciones@makershopbcn.com

No se aceptarán devoluciones que no vengan en su embalaje original, en perfecto estado y el producto en perfecto estado.
No se aceptarán devoluciones que contengan productos que hayan sido instalados.
Es muy importante que el/los producto/s devuelto/s esté/n perfectamente embalado/s. Si los productos están dañados debido a un embalaje inadecuado no se aceptará la devolución.
No se aceptarán devoluciones que hayan colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el embalaje del producto.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor. No se aceptarán devoluciones por causa de los portes.
Las devoluciones deben incluir una copia de la factura y una breve nota indicando lo que quiere hacer con los productos devueltos.
Los envíos de las devoluciones son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Por favor, solicite una prueba de envío.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se cumplen todas las condiciones anteriores, MakerShopBcn aceptará la devolución del producto y procederá al reembolso del importe del producto según la forma de pago .

Se le enviará un correo electrónico notificando la aceptación de la devolución y el reembolso del importe correspondiente
Devolución de un nuevo artículo para su cambio

Si por cualquier motivo no está satisfecho con algún producto y quiere sustituirlo, dispone de un plazo de 7 días hábiles, a partir de la fecha de recepción del pedido, para realizar la devolución. Para cualquier aclaración póngase en contacto con la dirección de correo electrónico siguiete devoluciones@makershopbcn.com

No se aceptarán devoluciones que no vengan en su embalaje original, en perfecto estado y con el producto en perfectas condiciones.
No se aceptarán devoluciones que contengan productos que hayan sido usados o instalados.
Es muy importante que devuelvas el/los producto/s perfectamente embalado/s. Si los productos están dañados debido a un embalaje inadecuado no se aceptará la devolución.
No se aceptarán devoluciones en las que se hayan colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el embalaje del producto.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor. No se aceptan las devoluciones debidas a los portes.
Las devoluciones deben incluir una copia de la factura y una breve nota con el motivo de la devolución.
Los envíos de las devoluciones son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestras instalaciones. Por favor, solicite el comprobante de envío.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se cumplen todas las condiciones anteriores, MakerShopBcn aceptará la devolución del producto.

Se le enviará un correo electrónico notificando la aceptación de la devolución y se le notificará el importe de los gastos de transporte del nuevo envío.
Una vez aceptado el pago de los nuevos envíos, le enviaremos el producto.
Los productos de mi compra estaban dañados/rotos cuando los recibí.

Hacemos todo lo posible para que sus productos lleguen en perfecto estado.

Debe notificarnos dentro de los primeros 7 días de haber recibido su pedido.
Debe notificarlo a través del correo electrónico soporte@makershopbcn.com
Dependiendo del problema podremos pedirte fotos del producto defectuoso o dañado para tener más información antes de devolver el producto.
Es muy importante que devuelvas el/los producto/s perfectamente embalado/s. Si los productos están dañados debido a un embalaje inadecuado no aceptaremos la devolución.
No se aceptarán devoluciones que hayan colocado pegatinas o etiquetas directamente sobre el envase del producto.

NOTA: Si usted recibe en el momento del producto del transportista se comportan anormalmente embalaje es preferible rechazarla y póngase en contacto con nosotros.

Le notificaremos que ya puede ser reembolsado.
Si consideramos que el producto en el momento de recibirlo estaba dañado/rompido MakerShopBcn le reembolsará los gastos de devolución. Para ello deberá enviar una copia escaneada del comprobante de entrega: soporte@makershopbcn.com
MakerShopBcn sólo se hará cargo del reembolso de los gastos de devolución cuando se hayan realizado a través de Correo Certificado sin pago regular.
MakerShopBcn enviará el nuevo producto a portes pagados.
Si el artículo recibido es incorrecto

Si le enviamos un producto diferente al que figura en su factura, nos haremos cargo del cambio.

Debes notificarlo dentro de los primeros 7 días de haber recibido tu pedido .
Debe notificarlo a través del soporte online: soporte@makershopbcn.com

Una vez notificado, le enviaremos un email de confirmación para proceder a la solución del problema.

Te enviaremos el artículo correcto y en el momento en que el transportista se apropie de la entrega de este, deberás entregar el producto equivocado.

NOTA: Estos pasos sólo son válidos para la Península, si vives en Baleares, Ceuta o Melilla, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico soporte@makershopbcn.com y explícanos los pasos.

El producto que compras está incompleto

Esto puede deberse a muchos factores ajenos a nuestra voluntad. Intentaremos darte la solución más rápida y eficaz.

Debe notificarnos dentro de los primeros 7 días de recibir su pedido .
Debe notificarlo a través del correo electrónico soporte@makershopbcn.com

Dependiendo del problema podremos pedirte fotos del producto defectuoso para tener más información antes de la devolución.

Si comprobamos que efectivamente el producto recibido está incompleto, le enviaremos a portes pagados el material restante.
Política de privacidad

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